Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción

En MyCurvyGlow trabajamos para ofrecer productos elaborados bajo altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza del producto y a los controles realizados antes de su envío, las solicitudes de devolución o reembolso se aceptarán únicamente en las circunstancias expresamente contempladas en esta política.

1. Productos dañados o defectuosos en la entrega

Se aceptarán reclamaciones exclusivamente cuando el producto recibido presente daños físicos significativos que impidan su uso normal, incluyendo:

• Frasco roto o con fugas visibles.

• Envase gravemente dañado durante el transporte.

• Defectos materiales que imposibiliten el uso adecuado del producto.

El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido y aportar pruebas suficientes, incluyendo fotografías claras del producto, embalaje exterior, etiqueta del envío y cualquier otro elemento que permita verificar la incidencia.

La aprobación de cualquier sustitución o compensación estará sujeta a la revisión y validación por parte de nuestro equipo de calidad.

2. Garantía de satisfacción y evaluación de resultados

La experiencia y los resultados del producto pueden variar entre personas dependiendo de múltiples factores individuales, incluyendo el uso adecuado, la constancia, las características personales y otros factores externos.

En caso de que un cliente considere que el producto no ha cumplido con la experiencia esperada o con los resultados indicados, podrá presentar una solicitud de revisión dentro del plazo establecido por la garantía comercial ofrecida.

Para evaluar dicha solicitud, podrá requerirse documentación y evidencia que permita realizar una revisión adecuada del caso, incluyendo, cuando corresponda:

• Información sobre el modo de uso y la frecuencia de utilización.

• Fotografías o vídeos que acrediten el estado y utilización del producto.

• Información adicional que nuestro equipo considere necesaria para evaluar correctamente la reclamación.

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo. La presentación de una reclamación no implica la aprobación automática de un reembolso, sustitución o compensación. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud cuando no se cumplan los requisitos de verificación o cuando, tras la evaluación realizada, no se pueda determinar que la incidencia sea atribuible al producto.

3. Variaciones de presentación del producto

Con el objetivo de mejorar continuamente nuestros productos y procesos, la presentación, diseño del envase, elementos visuales, detalles estéticos, proveedores de fabricación o determinados aspectos secundarios del producto pueden variar respecto a las imágenes, vídeos o materiales promocionales mostrados en nuestra tienda.

Estas variaciones no afectarán a la finalidad principal del producto y no constituirán por sí mismas un motivo válido de devolución, cambio o reembolso.

4. Tiempos de procesamiento y entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones basadas en condiciones logísticas normales y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de empresas de transporte, procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda u otras incidencias logísticas.

No se realizarán reembolsos por retrasos en la entrega mientras el pedido se encuentre en tránsito dentro del plazo máximo de entrega establecido por nuestra política interna, que podrá extenderse hasta 60 días naturales desde la confirmación del pedido.

Una vez transcurrido dicho período, nuestro equipo revisará la situación de forma individual y determinará la solución correspondiente.

5. Productos abiertos, usados o con consumo parcial

Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados parcialmente o consumidos, salvo en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación verificado conforme a esta política.

6. Exclusiones generales

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cambio de opinión después de realizar la compra.

• Preferencias personales relacionadas con el sabor, olor, textura o experiencia subjetiva del producto.

• Expectativas personales no cumplidas sin evidencia suficiente que permita evaluar una incidencia real del producto.

• Uso incorrecto del producto o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.

• Variaciones menores de presentación, embalaje o elementos visuales que no afecten a su función principal.

• Retrasos logísticos dentro del plazo de entrega indicado en esta política.

7. Procedimiento de reclamación

Todas las solicitudes deberán enviarse a nuestro servicio de atención al cliente incluyendo el número de pedido y toda la documentación requerida.

Las reclamaciones incompletas, enviadas fuera del plazo aplicable o que no permitan una verificación adecuada podrán ser rechazadas.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso de forma individual y comunicará la resolución correspondiente.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción.