Política de Envíos

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ampliados. En estos casos, haremos lo posible por gestionar los pedidos con la mayor rapidez posible.

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones basadas en condiciones logísticas habituales y deben considerarse orientativos.

El plazo final de entrega puede verse afectado por factores ajenos a nuestro control, incluyendo, entre otros:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Procesos aduaneros o inspecciones de importación.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Elevado volumen de envíos en determinadas épocas del año.

• Errores o retrasos derivados de información de envío incorrecta facilitada por el cliente.

Por este motivo, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

3. Pedidos en tránsito y retrasos

Una vez que un pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se encuentra en tránsito, los tiempos de entrega quedan sujetos a la operativa de la compañía logística correspondiente.

No se realizarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por retrasos de entrega mientras el pedido continúe en tránsito dentro del plazo máximo de entrega previsto, el cual puede extenderse hasta 60 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

En caso de que el pedido no haya sido entregado una vez transcurrido este período, nuestro equipo revisará la incidencia de forma individual y determinará la solución correspondiente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar la información de seguimiento disponible y ponerse en contacto con la empresa transportista cuando sea necesario para facilitar la entrega del pedido.

5. Dirección de envío incorrecta o imposibilidad de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de realizar la compra.

En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de gestión de trámites requeridos por el transportista, el pedido podrá ser devuelto o destruido por la empresa logística conforme a sus procedimientos internos.

Los costes asociados a un nuevo envío, gestión adicional o recuperación del paquete podrán ser asumidos por el cliente.

6. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad exclusiva del cliente y no forman parte del precio del producto ni del coste de envío abonado en nuestra tienda.

7. Confirmación de entrega

Un pedido se considerará entregado cuando el sistema de seguimiento de la empresa transportista indique su entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Cualquier incidencia relacionada con paquetes marcados como entregados deberá notificarse a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la actualización del estado de entrega para poder iniciar las verificaciones oportunas.

8. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web en el momento de la compra.